云森客告诉你CRM和SCRM有什么区别?

云森客 2020-04-27

CRMSCRM有什么区别?很多人至今都不清楚,今天就跟着云森客小编来看看吧。

CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

CRM系统帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标,从而优化流程和提升内部协作效率,更注重完成客户信息收集管理和信息触达的功能。

企业与客户在系统中的互动很少,往往局限于邮件、短信和电话等的单向沟通,用户属于被动接受营销信息。

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而,SCRM社交化客户关系管理,可以将SCRM理解为整合了社交网络的CRM系统。

表面上两者区别只是是否整合了社交网络,更深层次的其实还有设计理念和上的转变。强调的不再是管理,而是经营和参与。

SCRM注重打通社交网络,实现外部连接开发客户,除了积累客户、管理客户关系、销售管理,还要具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

上面我们说到CRM系统是客户被动接受营销信息,而今天消费者早已厌烦了这种狂轰滥炸的方式。

随着互联网时代的到来,企业和用户可以通过社交网络直接互动,同时客户也需要更为个性化产品和服务。

云森客SCRM的出现刚好完美解决信息触达问题,在数据记录与分析的基础上,SCRM更注重插入社交网络的去做营销、找商机。

还可以创造和用户沟通的场景,让客户主动参与到企业设计的游戏中来。

比如美妆商家在朋友圈发布化妆教程视频,可能就会有人问用的是哪款产品?或者在动态下面进行评论,等等。

这就是在主动创造与客户的互动,互动多了就会建立信任,进而提升用户粘性,销售转化机会自然就多了。

这就是SCRMCRM的区别,除了能实现维护客户和触达以外,社交网络创造了互动场景,这就是核心的地方。

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